Las presentes Condiciones Generales de la Contratación, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestro Sitio Web www.wilvox.com propiedad de:
Todas las compras que se realicen en WILVOX están sujetas a las condiciones generales de compra expuestas en el presente documento.
Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1988, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, al Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, mediante el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
El presente documento supone la regulación general de los servicios prestados por WILVOX a través del dominio WILVOX, constituyendo el marco jurídico que desarrolla la presente relación contractual de compra-venta.
Los productos ofrecidos por WILVOX podrán ser adquiridos mediante la aceptación del siguiente contrato, por cualesquiera usuarios que cumplan con los requisitos establecidos en las presentes CONDICIONES DE VENTA, disponibles en todo momento en el Web Site de WILVOX
Así mismo, mediante la aceptación del siguiente contrato usted declara:
a) Que es mayor de edad y que tiene capacidad individual/empresarial de contratar el servicio de nuestros productos.
b) Que ha leído y entendido en su totalidad, y acepta expresamente las Condiciones Generales
1. OBJETO DEL CONTRATO
El contrato tiene por objeto regular las condiciones generales de servicio ofrecidos por WILVOX.
El acceso a la información corporativa mostrada en el sitio web es completamente gratuito, mientras que la adquisición o contratación del servicio es oneroso, especificándose en todo momento los precios actuales del producto, los precios de portes, y los cargos por impuestos durante el proceso de contratación y al finalizar el mismo.
El procedimiento de contratación será llevado a cabo en el idioma Castellano, pudiendo WILVOX establecer la posibilidad de llevar a cabo la contratación del servicio en otros idiomas especificados.
2. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES CONTRATANTES
Y, de otra parte, el CLIENTE, cuyos datos introducidos para realizar la compra, son los que han sido consignados por él mismo. Todos los datos incluidos en él han sido introducidos directamente por el cliente, por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad de los mismos corresponde, directa y exclusivamente al CLIENTE.
3. OBLIGACIONES DEL CLIENTE RELATIVAS AL PROCEDIMIENTO DE COMPRA
El CLIENTE es el único responsable de la veracidad de los datos introducidos por él mismo en el procedimiento de compra, y acepta la obligación de facilitar datos veraces, exactos y completos.
El CLIENTE se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, a obrar siempre conforme a la ley y de buena fe y a abstenerse de utilizar la página web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el buen funcionamiento de la misma, ya sea a WILVOX, sus usuarios o cualquier tercero.
Si el CLIENTE incumple esta obligación, quedará bajo su responsabilidad el responder por los posibles daños y perjuicios producidos a WILVOX, otro usuario o a un tercero. Queda prohibido el acceso y uso de WILVOX a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, WILVOX no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.
El cliente se obliga al pago de la cantidad indicada al finalizar el procedimiento de compra, mediante la forma indicada por WILVOX y según las condiciones temporales acordadas por las partes.
El CLIENTE se compromete a:
- No introducir, almacenar o difundir en o desde el website, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
- No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en la página web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de WILVOX, de cualquier otro usuario, de los proveedores de WILVOX o en general de cualquier tercero.
- Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña" que le sea facilitada por WILVOX, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
- No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través de la página web, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
- No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la página web o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma
- No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de WILVOX, sus proveedores o terceros.
- No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación WILVOX no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
4. CONDICIONES DEL SERVICIO
Las condiciones comerciales de este servicio y las ofertas que eventualmente puedan llevarse a cabo por WILVOX, siempre aparecen en la mencionada página web por lo que pueden ser consultadas, archivadas o impresas.
Las Condiciones Generales de Contratación válidas son las vigentes en el momento de ser aceptadas por el cliente durante el proceso de compra.
Sin perjuicio de lo expuesto en el párrafo precedente, WILVOX se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como cualquier otro documento expuesto en la página web.
5. RESPONSABILIDADES
WILVOX no será responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en el acceso, funcionamiento y operatividad de la web, o en sus servicios y/o contenidos, así como tampoco de las interrupciones, suspensiones o el mal funcionamiento de la misma, cuando tuvieren su origen en averías producidas por catástrofes naturales o situaciones de fuerza mayor.
WILVOX, no se responsabiliza del contenido que pudiera aparecer en cada momento en los sitios webs de terceros que se encuentren vinculados desde www.wilvox.com, siendo responsables los propietarios de las mismas.
Los productos presentados en la página web son conformes a la legislación española. La responsabilidad de WILVOX no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten.
El usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso de nuestra página web, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre la página web se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestra página web, obligándose el usuario a mantener indemne a WILVOX por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.
WILVOX.com no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a WILVOX, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de lo retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a WILVOX, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. WILVOX no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen de la página web. En particular WILVOX no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen la página web de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.
6. COOKIES
Informamos a nuestros clientes que para mejorar su experiencia de navegación, gestionar el contenido de tu cesta, ofrecerle nuestros consejos personalizados, e informarle online de nuestras ofertas para clientes o socios, nuestra página web utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP. La cookie es un fichero que depositamos en su equipo, y cuyo único objetivo es simplificar su navegación en www.wilvox.com (esta cookie no puede contener virus ni ser ejecutada, porque no es un fichero activo). La cookie sólo puede ser leída por WILVOX y por usted, y puede ser borrada si lo desea, accediendo a la opciones de su navegador. Consulte el menú de ayuda de tu navegador para más información.
7. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para realizar un pedido, el cliente sólo habrá de seguir las instrucciones que indica la tienda online www.wilvox.com, en dónde deberá aceptar las condiciones generales descritas en este apartado para formalizar el pedido.
Si el cliente lo desea, puede realizar el pedido por correo electrónico, por teléfono, dando claramente todos sus datos personales y de envío y las referencias de los productos que desea adquirir. En caso de realizar un pedido por teléfono, correo electrónico, será imprescindible confirmar el pedido por escrito, ya sea por correo electrónico, en donde se expondrán las condiciones generales expuestas aquí para que el cliente confirme su aceptación de dichas condiciones generales y de su conformidad con el pedido.
8. APLICACIÓN DE IVA
Siguiendo la normativa fiscal europea sobre el IVA y la ley del IVA Nacional se establece la siguiente regulación:
a. Si WILVOX vende a un particular, sea nacional o Europeo, aplicará el tanto % de IVA del país de destino (a excepción de las Islas canarias, Ceuta y Melilla que no se aplicará el IVA).
b. Si WILVOX vende a otro Empresario, fuera de España, dentro de la UE, se facturará sin incluir el IVA de Origen, siendo obligatorio que el Empresario del Otro Estado de la UE tribute y declare el IVA que corresponda a dicha operación en su Estado.
c. Si WILVOX vende a un Empresario nacional, aplicará el tanto % de IVA existente en España. Actualmente el 21% sobre el precio.
d. Si WILVOX Vende a un Empresario que sea no Europeo (UE), no cargará IVA sobre dicho producto.
9. VALIDEZ DEL PROCEDIMIENTO DE COMPRA COMO PRUEBA DE ACEPTACIÓN
Ambas partes declaran expresamente que la aceptación de la oferta de servicio de WILVOX por el CLIENTE se lleva a cabo a través del seguimiento del procedimiento de compra descrito en el apartado 7, PROCEDIMIENTO DE COMPRA.
El hecho de seguir telemáticamente todos los pasos descritos en el punto 7 para el proceso de compra de los productos y complementos por el CLIENTE, supone la aceptación integra y expresa de las presentes condiciones generales de contratación, entendida suficiente para contratar.
10. PERFECCIÓN DEL CONTRATO
El contrato quedará perfeccionado desde la fecha en que el CLIENTE manifieste su conformidad con las condiciones de contratación publicadas en el momento de realizar la compra, debiendo seleccionar de forma expresa la aceptación de las mismas de manera escrita, ya sea a través de la página web, email, sin la cual no podrá continuarse el procedimiento de compra.
11. RECLAMACIONES
Para cualquier aclaración sobre las presentes condiciones generales o para realizar cualquier reclamación relativa a su compra, el cliente tiene a su disposición las direcciones más abajo expuestas.
WILVOX facilita a sus clientes diferentes formas de contacto. En todo caso tendrán carácter meramente informativo, sin que, en ningún caso, pueda derivarse de la contestación efecto jurídico vinculante alguno. Las solicitudes, informaciones, comunicaciones y sugerencias transmitidas por este medio carecen de efectos vinculantes tanto para el emisor, como para el receptor de las mismas. En caso de requerir llevar a cabo una comunicación fehaciente con WILVOX, deberá efectuarse mediante un medio de comunicación que deje constancia de la hora, y la fecha del envío de la misma y, en su caso, la recepción.
WILVOX,
Telf: +34 691 31 63 60
Plaza de la Constitucion 9 , 2B - San Juan de Alicante - 03550 - Alicante
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
WILVOX es propietario y/o licenciatario, de toda la información contenida en este portal, de su diseño gráfico, imágenes, bases de datos, índices, códigos fuentes, marcas y logotipos, estando protegidos conforme a lo dispuesto en la Ley de Propiedad Intelectual, y, en la Ley de Marcas.
Su puesta a disposición y uso, no supone, en ningún caso, la cesión de su titularidad o la concesión de un derecho de uso a favor del Usuario, por lo que toda reproducción, copia, distribución total o parcial, o, comercialización, requerirá la autorización previa y escrita de WILVOX, reservándose la entidad, en caso de uso indebido del Website, el derecho a ejercitar cuantas acciones legales fueran precisas para la restitución de los daños y perjuicios causados, asimismo el usuario se obliga a indemnizar a la entidad por cualquier daño o perjuicio que pudiera ocasionar por el uso de esta Web, infringiendo estas condiciones generales y/o la legalidad vigente.
13. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo dispuesto por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos, todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización de la plataforma y durante la prestación de los servicios serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad, que todo usuario debe aceptar expresamente y de forma previa para poder registrarse.
Todo usuario que acepte las presentes condiciones de uso acepta de forma informada, expresa e inequívoca nuestra Política de Privacidad, asistiéndole en este sentido los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos de carácter personal, pudiendo ejercerlos según se informa en la mencionada Política de Privacidad.
14. NULIDAD PARCIAL
Si cualquier parte de estas condiciones de servicio fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho, siendo declarada la NULIDAD PARCIAL. Las partes se comprometen a renegociar aquellas partes de las condiciones de servicio que resultaran nulas y a incorporarlas al resto de las condiciones de servicio.
15. RESOLUCION EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS
Asimismo, en los términos que se recogen en el artículo 14 del Reglamento UE 524/2013, sobre resolución de litigios en materia de consumo, se proporciona un enlace directo a la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm
16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para toda cuestión litigiosa o que incumba al Sitio Web de WILVOX o cualquiera de los que de él dependa, será de aplicación la legislación española y competentes los Tribunales españoles y, en su caso, los Tribunales Arbitrales a los que se encuentra adherida WILVOX en el momento de producirse la controversia, siempre que el domicilio del cliente o el lugar de cumplimiento de la obligación se situe en territorio español. Para presentar reclamaciones por el uso de nuestros servicios, pueden dirigirse por correo electrónico aquí: EMAIL
Las presentes Condiciones Generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España, aplicándose ésta subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la legislación aplicable en materia de jurisdicción competente en cada caso.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a fecha 13/11/2014.
En el caso de controversia o conflicto derivado del servicio prestado fuera de España, se estará a lo establecido en virtud de la legislación aplicable al caso concreto.
17. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales desde que recibió el pedido, sin necesidad de justificación. Para acogerse a este derecho, el cliente ha de comunicar su deseo de hacerlo, dentro del indicado plazo, mediante soporte escrito enviándolo por correo electrónico, correo postal a nuestro departamento de atención al cliente.
Una vez pasado este plazo de 14 días naturales, no podrá acogerse a este derecho.
El cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes, asumiendo el coste directo de devolución de los mismos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
(Dicho coste aproximado y como orientación podría ser de 10€ para España y portugal Peninsular, 30€ para Islas Canarias, Ceuta y Melilla y 40€ para el resto de Europa).
Sólo se aceptarán los productos que cumplan estos requisitos:
- El material a devolver ha de estar sin usar y en las condiciones que se entregó, es decir, con todos sus embalajes originales intactos, manuales y accesorios. No puede estar sucio o rallado.
- No se admitirán devoluciones de productos customizados.
- No se aceptará un paquete en el que se haya pegado algún sello o precinto directamente sobre la caja o envoltorio original del producto.
- Indicar en el exterior del paquete el NÚMERO DE DEVOLUCIÓN y colocar en el interior del paquete una copia de su petición de desistimiento.
Una vez recepcionado el producto, WILVOX reembolsará todo pago recibido del cliente y, en su caso, el de los gastos de envío originales, antes de 14 días naturales a contar desde la notificación fehaciente del desistimiento. WILVOX podrá retener el reembolso hasta haber recibido y verificado el estado del embalaje, producto y, en su caso, accesorios del artículo objeto de devolución.
Para proceder a la devolución del producto, deberán seguirse los procesos descritos aquí en el apartado de devoluciones y cambios.
18. GARANTÍAS
Todos los artículos ofertados por WILVOX disponen de la garantía legal correspondiente, cuyo plazo, generalmente, es de dos años desde la fecha de entrega al cliente.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
Sólo en el caso de que el fabricante certifique el fallo de fabricación de un producto, se procederá a su sustitución o reparación, según opte el cliente, salvo que alguna de estas dos opciones finales resulte objetivamente imposible o desproporcionada, en cuyo caso podrá optar por la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Si, según lo expuesto en el párrafo precedente, el cliente opta por la resolución del contrato y, por tanto, a la devolución del artículo, le será devuelto el importe pagado por éste, asumiendo WILVOX los gastos de envío totales generados. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
El cliente deberá informar a WILVOX de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, siendo responsable de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
Para proceder a la devolución del producto cubierto por la garantía, deberán seguirse los procesos descritos aquí en el apartado de devoluciones y cambios.
19. REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria.
WILVOX no retornará el importe mientras no se haya verificado el estado del embalaje, producto y, en su caso, accesorios del artículo objeto de devolución o cambio en nuestros almacenes.
El precio a retornar es el que originalmente figuraba en el pedido. Caso de que el cliente ejercite su derecho de desistimiento, éste recibirá además el importe de los gastos de envío originales. Cuando de conformidad con lo establecido en el apartado 17 de estas Condiciones Generales, el cliente que haya optado por la devolución del artículo, tendrá derecho al abono íntegro de los gastos de transporte generados.
En caso que el cliente ejerza en plazo su derecho de desistimiento WILVOX procederá al reembolso del importe antes de 14 días naturales a contar desde que haya sido notificado por el cliente de su deseo de desistimiento. No obstante lo anterior, WILVOX podrá retener el reembolso hasta haber recibido y verificado el estado del embalaje, producto y, en su caso, accesorios del artículo objeto de devolución.
Caso de falta de conformidad, previa manifestación del cliente, en su caso, de que opta por la resolución del contrato, WILVOX procederá al reembolso del importe antes de 14 días naturales a contar desde que el fabricante certifique el defecto de fabricación del producto devuelto que no sea sustituible o reparable.
20. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD
El patinaje, longboard, trikke, flyjumping y el skate son intrínsecamente peligrosos y pueden producir lesiones graves. Es responsabilidad del cliente estar técnicamente capacitado y adecuadamente protegido para utilizar los materiales que WILVOX distribuye.
21. RECLAMACIONES
Ante cualquier incidencia, rogamos a nuestros clientes que se pongan en contacto primero con nuestro servicio de atención al cliente.
Si nuestros clientes no quedan satisfechos con el servicio prestado, tienen derecho a cursar una reclamación rellenando la siguiente hoja de reclamaciones.
22. GOOGLE ANALYTICS
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23. DESCUENTOS APLICADOS
Algunos productos expuestos en WILVOX muestran un icono con un descuento. Este descuento, representa el descuento resultante del PVP original del producto respecto al precio actual. El valor del descuento, no siempre coincide exáctamente con el valor real del descuento aplicado, mostrándose un valor redondeado a la baja o al alta que nunca superará los 2 puntos. No obstante, el cliente puede solicitar conocer el valor exacto de dicho descuento.
